Джъстин Маклауд: AI „наистина ще промени играта“ за приложенията за запознанства
Джъстин Маклауд е създател и основен изпълнителен шеф на приложението за запознанства Hinge. Първоначално проектирано като приложение за Фейсбук през 2011 година — до момента в който Маклауд беше в последната си година в Harvard Business School — то започва като мобилно приложение през 2013 година и беше добито от колоса за запознанства Match Group през 2018 година, което го направи част от същото портфолио като Tinder и OKCupid.
Hinge, който споделя, че е провел над 30 милиона дати, към този момент е наличен в 25 страни и предходната година е генерирал доходи от $284 милиона. Позиционира се като „ приложението за запознанства, предопределено да бъде изтрито “ – услуга, която ще обезпечи трайна връзка вместо безконечен поток от срещи.
В това изявление Маклауд приказва за генезиса на своята компания, опциите, предоставени от изкуствения разсъдък, експанзията на Hinge в Европа — и какво прави един ефикасен профил.
Кристина Кридъл: Използвах Hinge, когато се появи за първи път, и Харесаха ми връзките със обществените мрежи, тъй че можете да видите с кои бъдещи дати са другари и по-късно да разберете от там кои са ви общи. Защо се отказахте от този метод?
Джъстин Маклауд: Поради няколко аргументи. Едната е, че в последна сметка го намерихме за ограничаващо. Открихме, че с течение на времето, когато получихме повече информация за хората, успяхме да създадем по-добри съвпадения и да помогнем на хората да излязат отвън другарската си група. И стигмата понижа към срещата с нови хора – концепцията за „ другари на другари “ оказа помощ на хората да се почувстват добре в странния нов свят на онлайн срещите през 2012, ’13 и ’14, само че потребността от това избледня.
Обмен на технологии
Най-добрите кореспонденти и коментатори на FT организират ежемесечни диалози с най-провокиращите мисълта софтуерни водачи в света, иноватори и учени, с цел да обсъдим бъдещето на цифровия свят и ролята на огромните софтуерни компании в оформянето му. Диалозите са задълбочени и подробни, като се концентрират върху метода, по който софтуерните групи, потребителите и управляващите ще си взаимодействат за разрешаване на световни проблеми и даване на нови услуги. Прочетете ги всички тук
По-практично, Фейсбук отстрани опцията за картографиране посредством другари на другари. Но най-много просто почувствахме, че можем да се оправим по-добре от това да се ограничаваме до другари на другари във връзка с това да оказваме помощ на хората да си паснат.
CC: Каква беше мисълта зад настройката на Hinge?
JM: Първоначално просто желаех да основа приложение за хора като мен. По това време приложенията за запознанства даже не бяха нещо - това бяха уеб страници за запознанства. Идеята беше просто да се сътвори нещо доста просто, занимателно и елементарно. И защото беше обвързвано посредством другари, оттова идва името Hinge.
И тогава явно по това време се появиха други приложения, които се справяха доста по-добре от нас във връзка с бързината, заниманието и лесността. Но към 2015, 2016 година погледнах пазара и разбрах, че има в действителност огромна опция - че в действителност не съм построил компанията, която желаех да изградя, която беше за дълготрайни връзки и значима връзка.
И по този начин рестартирах компанията, унищожих я и сътворих ново приложение от нулата, което е пантата, която познаваме през днешния ден – предопределена да бъде изтрита.
CC: Впоследствие сте го продали на Match. Как се промени компанията?
JM: Това беше малко след рестартирането, към 2018 година, и ние към момента започвахме в този миг. Правехме 1 милион $ доходи на година. Тази година ще създадем към 400 милиона $. И имахме, не знам, 30 чиновници, а в този момент имаме 300. Така че бяхме доста друга компания по това време.
Match Group беше доста преплетена с нашия напредък. Те съумяха да внесат своята инвестиция и мъдрост, а ние успяхме да внесем нашия диференциран метод и нашия фокус върху дълготрайните взаимоотношения. Това беше вълшебна композиция.
CC: Как беше диференцираният метод?
JM: Когато направихме рестартирането, ние се отдалечихме от ангажираността и задържането и вместо това изградихме нещо, което в действителност е обвързвано с качеството пред количеството, помагайки на хората в действителност да покажат своята персона. Изобретихме Подкани и Гласови подкани и Вашият ред и се срещнахме [функции, предопределени да провокират чувство за личността на потребителите, да обезсърчат „ призрачните “ и да съберат противоположна връзка за датите] и цялата концепция да харесате част от наличието, вместо просто да плъзнете върху хората.
[Ние създадохме] цялостен набор от функционалности, които в действителност бяха за премерване, в последна сметка, дали това ще ви изведе на повече положителни срещи или не. Всъщност ние бяхме единственото приложение, което даже измерваше дали хората вървят на срещи или не и дали са положителни. Така че за това оптимизирахме.
Направих 10 000 неточности по време на метод и в това време тези неточности бяха учене, което ми разреши да изградя компанията, която имам в този момент
CC: Какво беше това с вашия опит което те накара да направиш това?
JM: Има редица детайли. От една страна, имам история на пристрастяване и в действителност усещах, че приложенията стават доста пристрастяващи и водят до самотност, и желаех да основа нещо [различно]. Цялата тази концепция за антидигитално пристрастяване, да накараш хората да прекарват повече време на открито, в сравнение с телефоните си, беше в действителност значима.
И личността ми на обезсърчителен романтик ме накара да желая да основа нещо, което да помогне хората намират любовта и връзките и не беше единствено за връзки. Това бяха може би най-въздействащите неща за мен във връзка с оформянето на компанията.
CC: И има ли нещо, което бихте създали по друг метод? Нещо, което бихте трансформирали, в случай че можехте да се върнете обратно във времето?
JM: Милион неща и нищо. Разбира се, направих 10 000 неточности по пътя и в това време тези неточности бяха учене, което ми разреши да изградя компанията, която имам в този момент.
И в действителност това беше целият ми дух като създател и основен изпълнителен шеф: да бъда деликатен по отношение на непрекъснатото рационализиране — удостоверявам това, което усещам, че знам в този момент, моите правила за работа и по-късно непрестанно ги осъвременявам, до момента в който узнавам повече, и бъда транспарантен с компанията по отношение на тези познания. По създание това ми разреши да основа приложение, което, почтено казано, въобще не беше сполучливо първоначално, само че просто продължавах да пробвам и пробвам още веднъж.
CC: Има ли някакви съответни неточности, които ще се радвате да споделите?
JM: Откъде да стартира? Бих споделил, че най-голямата беше загубата на нашите клиенти от взор и фокусирането върху конкуренцията. Просто загубихме визия защо идват хората при нас. Бяхме в действителност набрани за ангажираност и задържане и непрекъснато гледахме кой е по-голям от нас и се движи по-бързо от нас. И те пускаха функционалност, а ние щяхме да си кажем: „ Трябва да имаме тази функционалност “.
Така че направихме рестартиране и изцяло променихме ориентацията си - казахме, че ще играем друга игра. С всичко, което построяваме, обезпечава ли повече страхотни срещи или не? Това в действителност докара до основаването на доста друг артикул.
И когато пуснахме новия артикул през 2016 година, имаше доста неточности. Мислехме, че би трябвало да накараме всички да заплащат, с цел да го употребяват - мислехме, че хората ще заплащат $9 на месец, в случай че просто таксуваме всички. И се оказа, че хората не са склонни да заплащат за запознанства и целият главен артикул несъмнено трябваше да бъде безвъзмезден.
Направих неточности, като претрупах приложението прекалено много в първите дни и се научих до каква степен дизайнерският минимализъм и обмисленост имат значение за основаването на артикул, който има дългоденствие. Ето за какво нашите цветове са черно-бели. Наистина се опитахме да ограничим и да станем минималистични в нашия метод.
CC: Едно от нещата, които виждаме в този момент, е доста нови играчи на пазара, изключително фокусирани на разнообразни ниши: Raya, Thursday, Feeld. Какво чувствате, че оферирате, което е друго? И по какъв начин се пробвате да останете настоящи?
JM: Не е ново, че има нови неща, които се появяват и изчезват. Правя това от 12 години и половина и има толкоз доста съперници, които са имали миг - Coffee Meets Bagel, да речем. Мисля, че тактиката, когато си в действителност ниша и имаш доста характерна еднаквост, която се опитваш да привлечеш, е малко ограничаваща.
По-добрата тактика е да имате приложение с повече хора, което ви дава инструментите, желанията и филтрите, от които се нуждаете, с цел да намерите вашия човек. Защото, в случай че се сблъсквате с приложения за разнообразни идентичности – като да се наслаждавате на избран спорт, да речем, или да сте родител – към кое от тях ще се присъедините? Защото може да имате всички тези идентичности.
CC: Определено има чувство за прегаряне от потреблението на доста разнообразни приложения. Надявате ли се в идеалния случай да бъдете единственото приложение, което хората имат и по-късно да го изтрият, когато срещнат този човек?
Възможността на AI е, че ни разрешава да действаме от ден на ден и повече като сватовник, който прави в действителност, в действителност целенасочени представяния
JM: Да. Ние сме приложението, което доста ясно се пробва да се оправи с прегарянето. И ключът към това е, най-просто, качеството пред количеството. Хората желаят да прекарват повече време на срещи и по-малко време в приложението.
Когато хората се усещат изгорени, това в действителност е една от двете аргументи. Единият е, че сте претрупани: има толкоз доста интензивност и толкоз доста хора и всички стартират да наподобяват идентични и диалозите умират.
В другия завършек на спектъра доста консуматори получават доста, доста малко интензивност. Те изгарят, тъй като се пробват да реализират това съвпадане и изпращат доста лайкове, само че по-късно даже не получават задоволително [реципрочна] интензивност, с цел да отидат на една среща. И по този начин има в действителност огромна опция и Hinge към този момент е много добър в това спрямо други приложения.
Възможността на AI е, че ни разрешава да действаме от ден на ден и повече като сватовник, който прави в действителност, в действителност целенасочени прелюдия и оказва помощ на хората да дадат най-хубавото от себе си. След това в действителност може да стане, с течение на времето, от ден на ден и повече качество и все по-малко количество - все по-малко хора, през които би трябвало да преминете, с цел да намерите верния.
CC: Щях да попитам за AI. Какво мислите за новите достижения с генериращия AI и огромните езикови модели? Как гледате на това в Hinge?
JM: Това, което има значение, е аспектът на дълбокото образование на LLM и с течение на времето непрекъснатото рационализиране на нашите съвпадащи логаритми, тъй че да се учи. Всеки път, когато някой отиде на страхотна среща, можем да разгледаме цялата информация, довела до нея – всичко от информацията в неговия профил до държанието му в приложението, до това какъв брой съвпадения са имали по времето, когато са се срещнали.
Това е просто доста информация, която се учим да използваме все по-добре и по-добре, тъй че да можем по-предсказуемо да вършим съвпадения, които считаме, че ще бъдат с висока акуратност, където хората ще харесват всеки друго и отидете на среща и си прекарайте добре.
CC: И какъв е салдото сред разбора на изображението и разбора на текста, който хората слагат в профилите си?
JM: Искаме допустимо най-вече сигнали, без значение дали са изображения или методът, по който хората дават отговор на подкани, или държанието на хората във връзка с харесване против предаване на избрани хора. Всичко това е добра информация, която може да ни помогне да научим с времето кой ще докара до положително съвпадане, тъй като усъвършенстваме. Питаме хората дали е била добра среща, тъй че в действителност разполагаме с информацията, от която се нуждаем, с цел да разберем: кои са съставените елементи, които водят до добра среща? И по какъв начин да ги търсим, когато се опитваме да свържем хората?
Наистина искахме да сме сигурни, че имаме продукта в в действителност добра място на нашите съществени пазари, в Съединени американски щати, Обединеното кралство, Канада, Австралия, преди да стартираме да се разширяваме
Имаме най-подробните профили и имаме най-селективната и премислена [информация за ] харесване и преходно държание. И имаме необикновено покритие на тези данни. Възможността да стартираме функционалността за усъвършенстване на това, с цел да разберем какво води до страхотна среща и какво не, [ни слага на едно] необикновено място. През идващите няколко години ще видите по какъв начин приложението минава през голяма еволюция, мисля толкоз огромна, колкото видяхме с приложенията за запознанства през 2012, 2013, 2014.
CC: Как заобикаляте пристрастията там? Въпреки че естествено потребителите ще имат съответни желания към вида хора, които избират.
JM:
